Na Citimat, queremos garantir sua total satisfação com os produtos que você adquire em nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma política de troca que oferece flexibilidade e transparência para que você possa realizar trocas de maneira tranquila.

Prazo para Troca: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Após esse prazo, não será possível realizar trocas por motivos de preferência ou insatisfação.

Condições para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não pode ter sido utilizado, modificado ou lavado.
• Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
• Não pode apresentar sinais de danos ou desgaste excessivo.
• Produtos que fazem parte de promoções específicas de troca podem ter regras diferentes, que serão especificadas na promoção.

Passos para Solicitar a Troca:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e o número do pedido.
2. Aguarde as instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
3. Envie o produto de volta para nós, seguindo as orientações recebidas. Lembre-se de utilizar uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
4. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições de troca, enviaremos o novo item ou forneceremos um cupom de crédito para sua próxima compra, conforme sua preferência.

Custos de Envio: Caso a troca seja solicitada por motivo de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a Citimat arcará com os custos de envio da devolução e do novo produto. Para trocas por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Importante:

• Não realizamos trocas de produtos personalizados ou sob medida, a menos que haja defeito de fabricação.
• Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível em estoque, entraremos em contato para oferecer alternativas ou realizar o reembolso.

Esta política de troca visa garantir uma experiência justa e satisfatória para você, nosso cliente. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.